การตลาดทางตรงเป็นรูปแบบเชิงโต้ตอบของวิธีการส่งเสริมการขายซึ่งไม่เพียงแต่ธุรกิจสามารถสื่อสารข้อความได้ แต่ลูกค้าสามารถแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาที่ต้องเผชิญในระหว่างกระบวนการซื้อได้ การตลาดทางตรงส่งเสริมการสื่อสารสองทาง สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้าและธุรกิจ การตลาดทางตรง  ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าผลตอบรับของพวกเขามีความสำคัญ การตลาดทางตรงช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถลดเวลาในการตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าได้ ดังนั้นจึงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม